LEAN® Service Operations Professional Certificate Program

Nuestro programa Lean Service Operations, se enfoca en la aplicación del Modelo de Total Service Management para agilizar los procesos administrativos y de servicios, utilizando conceptos, herramientas y pensamiento KAIZEN™ Lean que serán motor de la mejora continua y cambio cultural. Al finalizar del programa, podrán identificar, priorizar y aprovechar las oportunidades de mejora en su organización, agregando valor para el cliente.

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08. Jun. - 15. Jul. 2021

Chile

Español

1590000

Objetivos

- Conocer y entender el Modelo Total Service Management y sus beneficios.
- Aprender a mejorar los flujos de información en la oficina y áreas de servicio.
- Crear un sistema de Soporte eficiente a los Flujos de Trabajo en los procesos de oficina y servicios.
- Mejorar la Calidad en la Oficina y Procesos de Servicio.
- Mapear y mejora la Experiencia del Cliente
- Ejercicios y juegos de aplicación

Modalidad Presencial vía Streaming
Fechas: 08 de Junio al 15 de Julio
Días: Martes y Jueves
Horario: 18:00 a 22:00 hrs (GMT-4)
Idioma: Español

Abierto a profesionales de diferentes países que estén interesados en herramientas para reducir costos, mejorar calidad y entrega de servicios.

Precio: USD 1.990 (Para participantes fuera de Chile)
$1.590.000 (pesos chilenos)

Con el objeto de apoyar el desarrollo profesional en tiempos de crisis, postula a becas de hasta 30%, Aquí: https://share.hsforms.com/1F9Gqp3_xROSTcXxiPpusiA47jyb

Disponible modalidad cerrado para empresas.

Contacto:
Whatsapp: +56 9 5844 2450
Teléfono: +56 2 2945 2800
Mail: cl@kaizen.com

Motivos para hacer este curso

DIA 1 (8 de Junio): Introducción Modelo Total Service Management & Flujo de Información:

- Historia sobre KAIZEN™ Lean
- Modelo de Desperdicios en las áreas de servicio

DIA 2 (10 de Junio): Flujo de Información

- Mapeo de la Información – SIPOC
- Mapeo de Información - Swimlane

DIA 3 (15 de Junio): Flujo del Trabajo

- Trabajo Estandarizado en la Oficina
- Automatización de Bajo Costos
Flujo de Soporte al Trabajo
- Supermercados de Conocimiento

DÍA 4 (17 de Junio):

- Ayudantía KAIZEN™ ™ Service (2 hrs)

DÍA 5 (22 de Junio) Mejora de la Calidad en Servicios (parte 1)

- Evaluación 1ra Parte
- Resolución Estructurada de Problemas en Servicios

DIA 6 (24 Junio): Mejora de la Calidad en Servicios (parte 2)

- Control de la Calidad del Servicio
- Matriz de Auto Calidad
- Significado de la Calidad Autónoma

DIA 7 (29 Junio): Experiencia del Cliente (parte 1)

- Mapeo de la Experiencia del Cliente
- Diseño del Entorno del Cliente

DÍA 8 (1 Julio): Experiencia del Cliente (parte 2)

- Mejora de la Interacción con el Cliente
- Seguimiento del Cliente
- Kata Final KAIZEN™ ™ Service

Sesión 1 de Coaching (Horario por agendar):
- Presentación de Project Charter.
- Definición del Problema, KPI's, metas.
- Plan de Trabajo.

DÍA 9 (8 Julio)

- Prueba Final
Sesión 2 de Coaching:
- Presentaciones Avance de Proyectos.
- Aplicación de las herramientas Lean®.
- Mejora de KPI's y Proyección de Ahorros.

DÍA 10 (15 Julio) Sesión 3 de Coaching:

- Presentación Final de Proyectos

Modalidad Presencial vía Streaming
Fechas: 08 de Junio al 15 de Julio
Días: Martes y Jueves
Horario: 18:00 a 22:00 hrs (GMT-4)
Idioma: Español

Abierto a profesionales de diferentes países que estén interesados en herramientas para reducir costos, mejorar calidad y entrega de servicios.

Precio: USD 1.990 (Para participantes fuera de Chile)
$1.590.000 (pesos chilenos)

Con el objeto de apoyar el desarrollo profesional en tiempos de crisis, postula a becas de hasta 30%, Aquí: https://share.hsforms.com/1F9Gqp3_xROSTcXxiPpusiA47jyb
Disponible modalidad cerrado para empresas.

Contacto:
Whatsapp: +56 9 5844 2450
Teléfono: +56 2 2945 2800
Mail: cl@kaizen.com

LEAN® Service Operations Professional Certificate Program

1590000

(pueden aplicarse impuestos locales)

Otras fechas para esta formación

Actualmente no hay cursos de formación KAIZEN™ programados para el futuro inmediato. Ofrecemos la mayoría de nuestras formaciones in-company para clientes. Póngase en contacto con nosotros en cl@kaizen.com para explorar cómo podemos ayudarlo con sus requisitos de capacitación.

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