Benchmarks y Casos de Clientes
Eficiencia del Proceso del Servicio Minorista
El Desafío
Problema
• Falta de agilidad en la respuesta a las necesidades del mercado
• Baja eficiencia del proceso
Causas Raíz
• Diferentes cambios organizativos durante los últimos años
• Procesos manuales y no-estandarizados
Gestión y coordinación afectadas por la dispersión geográfica
• Falta de planificación del trabajo generando baja optimización de las distancias recorridas por los equipos del Gemba
• El 49% de los equipos con un grado de control insuficiente
Soluciones
• Diseño de proceso y estudio de tiempos para identificar las principales oportunidades de mejora
• Automatización de tareas tales como simulación del precio y creación de propuestas estándar
• Centralización de la inversión, funciones de planificación y mantenimiento, con dispersión geográfica del Centro de Operaciones, con enfoque en la eficiencia, leadtime y calidad
• Redimensionar los equipos para garantizar una gestión y coordinación apropiada
Resultados Clave
El proyecto generó una Liberación de Capacidad de 9,4M € y unos ahorros CAPEX/OPEX de 1M €.
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